Afyonkarahisar Belediyesi 2024 Memnuniyet Anketi Sonuçlarını Açıkladı

Afyonkarahisar Belediyesi 2024 Memnuniyet Anketi Sonuçları

Afyonkarahisar Belediyesi, 2024 yılı Temmuz-Aralık dönemine ait memnuniyet anketi sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Destek Hizmetleri Müdürlüğü Strateji Geliştirme ve Raporlama Birimi tarafından 12 Aralık 2024’te başlatılan ve iki hafta süren ankete 4 bin 621 vatandaş katıldı. Anket, sosyal medya ve SMS duyurularıyla geniş kitlelere ulaştırıldı.

Ayrıca, 2025-2029 Stratejik Planı kapsamında yapılan Stratejik Plan Dış Paydaş Anketi’ne ise 4 bin 104 kişi katılım sağladı. Bu anketler, vatandaşların memnuniyet düzeylerini ve beklentilerini ölçerek belediyenin gelecekteki hizmet planlamasına önemli katkılar sundu.

Memnuniyet Oranlarında Artış

Anket sonuçlarına göre, 2024 yılının ilk ve ikinci altı aylık dönemleri arasında vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyet oranlarında belirgin bir artış yaşandı. Yılın ilk altı ayında belediye hizmetlerinden memnun olanların oranı %18 iken, ikinci altı ayda bu oran %40’a yükseldi. Kararsız olanların oranı %19’dan %13,4’e gerilerken, memnun olmayanların oranı ise %19’dan %8’e düştü.

Ulaşım ve Trafik Hizmetlerine Talep Arttı

Vatandaşlara hangi hizmetlerin öncelikli olması gerektiği sorulduğunda, ulaşım ve trafik hizmetleri en çok talep edilen alan olarak öne çıktı. 2024 yılının ilk altı ayında %25 olan trafik ve ulaşım hizmetleri talebi, ikinci altı ayda %57’ye yükseldi.

Alt yapı hizmetleri ikinci sırada yer alırken, kültür ve sanat hizmetlerine olan ilgi de artış gösterdi. Yılın ilk altı ayında beşinci sırada bulunan kültür-sanat hizmetleri, ikinci altı ayda üçüncü sıraya yükseldi. Temizlik hizmetleri öncelik sıralamasında %13’ten %4’e düşerken, Zabıta hizmetleri en düşük öncelikli hizmet olarak %5’ten %2 seviyesine geriledi.

Toplu Taşıma Hizmetlerinde İyileşme

Toplu taşıma hizmetlerine ilişkin memnuniyet seviyelerinde de olumlu bir gelişme kaydedildi. 2024 yılının ilk altı ayında toplu taşımadan çok memnun olanların oranı %6 iken, ikinci altı ayda bu oran %15’e yükseldi. Memnun olanların oranı %20’den %29’a çıkarak gözle görülür bir iyileşme yaşandı.

Kararsız olanların oranı %32’den %24’e gerilerken, memnun olmayanların oranı %38’den %32’ye düştü. Bu sonuçlar, toplu taşıma hizmetlerinde yapılan iyileştirme çalışmalarının vatandaşlar tarafından olumlu karşılandığını gösterdi.

Veri Paylaşımı ve Şeffaflık

Afyonkarahisar Belediyesi’nin internet sitesindeki veri paylaşımlarına ilişkin memnuniyet seviyesi de artış gösterdi. 2024 yılının ilk altı ayında belediye internet sitesinden çok memnun olanların oranı %15 iken, ikinci altı ayda bu oran %29’a yükseldi. Memnun olmayanların oranı ise %10’dan %7’ye düştü. Bu sonuçlar, belediyenin şeffaflık ve veri paylaşımı konularında doğru bir yolda ilerlediğini ortaya koydu.

Kent Rehberi Kullanımı

“Belediyemizin internet sitesindeki Kent Rehberi Uygulamasını Kullandınız mı?” sorusuna verilen cevaplarda, 2024 yılı boyunca kullanıcıların ilgisinde belirgin bir değişim yaşandı. Yılın ilk altı ayında Kent Rehberi uygulamasını kullandığını belirtenlerin oranı %25 iken, bu oran yılın ikinci altı ayında değişmeyerek %25 olarak kaldı. Uygulamayı kullanmayanların oranı ilk altı ayda %63 iken, son altı ayda %75'e çıkarak önemli bir artış gösterdi.

Bu sonuçlar, Kent Rehberi uygulamasının daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmada zorluk yaşadığını ancak kullanım oranının sabit kaldığını gösterdi. Bu kapsamda, Kent Rehberi’nin daha aktif ve iletişime açık bir yapıya kavuşması için çalışmalar başlatıldı.